在年底写总结报告时，我不禁回想起五年前一位代理大周离心机的一单售后，那真是一次颇具戏剧性的经历。

当时，由于安监和环保部门对化工园区的要求愈发严格，三足式离心机几乎在各大化工区被禁止使用。因此，许多之前采购的三足式离心机只能被当作库存处理。大周离心机也面临这样的困境，不得不以清仓价出售这些设备。然而，清仓价非常低，一旦售出，概不退货。对于售后问题，通常都是公司内部消化，也就是以比清仓价更低的价格亏本出售。

这位代理曾遇到一位客户，他退回了一台清仓款的三足式离心机，理由是他更倾向于购买平板式离心机。于是，代理以比清仓价低2000元的价格重新发布这台设备。然而，刚发布不到10分钟，就有一位客户找上门来。这位客户显然对刚刚购买的商品降价感到不满，他质问代理：“我刚收到货，怎么就降价了？”

尽管代理耐心解释了清仓销售的规则，并表达了感谢理解之意，但客户仍然坚持要求退货，并重新购买降价的这台设备。他抱怨道：“早知道就不该下单的。”

站在卖家的角度，肯定是很委屈的。但是站在买家的角度，他的诉求又是合理的。

同理心很好，但是你只能要求自己，不能强求别人。尤其不能强求你的客户。

平板刮刀离心机工作原理

所以我陪他吐槽了几句，就建议他补差价给客户，这种要自己认下来。他也很快转过弯来：算了，双十一淘宝还保价呢。亏就亏吧。

这单售后虽然有些波折，但也从侧面反映出当时市场环境的复杂性和销售策略的局限性。这也提醒我们，在面对快速变化的市场环境时，如何灵活应对和调整销售策略是至关重要的。

我处理售后的态度一向是：先判断这件事的责任方，只要不是客户的，那么不管是货运的、工厂的、还是我的责任，我都会先买单，先让客户看到我的态度，我先垫付损失，后续中间繁琐过程尽量我来沟通和处理，免去客户更多烦扰。

碰到单品价格高的，我会把这个损失放到这一整天一整月的营收里去衡量，哪怕这一单连本带利亏掉，对自己有多大影响？放到这样的大尺度上，一般就很容易宽慰自己：这单我亏得起。

正是有这样的售后意识，做生意十年了，我没有因为售后问题和客户扯皮过，红脸过。售后往往还加深了客户对我的信任和粘性。